據悉，為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現民航真情服務，根據天津最新防疫政策，天津航空下發專項退改規定。對于已購滿足以下條件的天津航空涉及天津進出港國內航班機票的旅客可享受免費退改服務，具體內容如下：
1、適用范圍：適用范圍：在2022年2月25日(含)之前已購買且乘機日期為2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)的國內客票。
2、適用航班：
2.1天津進出港航班：由天津航空實際承運的涉及天津進出港國內航班(含經停天津航班)和天津航空為市場方的涉及天津進出港代碼共享航班(含經停天津航班);
2.2天津進出港航班，如不符合適用范圍，但旅客可提供在2022年2月25日(含)之前購買的，旅客實際旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行(或入住)日期為2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)期間涉及天津的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機票(可為分別購買的機票);火車票等地面交通運輸憑證;天津的酒店預訂單;
1.2.3非天津進出港航班，但可提供在2022年2月25日(含)之前購買的，旅客實際旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行(或入住)日期為2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)期間涉及天津的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機票(可為分別購買的機票);火車票等地面交通運輸憑證;天津的酒店預訂單;
1.2.4非天津進出港航班，但可提供因天津疫情隔離證明材料(疫情隔離證明材料應由防疫部門、公安機關、派出所、街道辦等組織開具并加蓋公章)、拒載證明(當地機場出具的加蓋公章的疫情拒載證明);
旅客提供以上相關證明材料外，還需同時提供本人有效身份證件，以上證明材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。
3、適用票證：826國內票證以及使用非826票證互售的GS國內航班客票。
4、退改規定：
4.1機票有效期內退票：
4.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。
4.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。
需要注意的是：通過天航官網、微信、APP渠道購買客票的旅客，請提交材料至天航市場客服 thsckf@tianjin-air.com，同時備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息以便客服盡快處理。
4.2機票有效期內變更航班：
4.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料，首次變更至2022年4月30日(含)之前的同航司、同航線航班，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，免收變更費;如按照以上原則辦理過客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的適用條件辦理。
4.2.2旅客提出變更申請：
?、?我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理;
?、?官網、代理人所銷售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
4.2.3航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。
4.3機票有效期內簽轉：按原機票使用條件辦理。
4.4已辦理完退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。
4.5同一或連續票號的均為天航實際承運的聯程航班，其中一段符合本文免費退改的適用條件，其他航段同時辦理退票或變更，可按本文規定免費辦理。
天津航空溫馨提示廣大旅客，客服熱線可能出現繁忙，若航班發生調整，建議旅客優先選擇天津航空官網、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改。
